Unidad 5 Libro #1, Capitulo 5 Administración de procesos

Unidad 5

Libro #1, Capitulo 5

Administración de procesos

análisis de procesos La documentación y comprensión detallada de cómo se realiza el trabajo y cómo puede rediseñarse.

sistema de sugerencias Sistema voluntario mediante el cual los empleados envían sus ideas sobre mejoras de los procesos.

equipo de diseño Grupo de personas conocedoras y orientadas a los equipos,que trabajan en uno o más pasos del proceso,realizan el análisis del proceso y hacen los cambios necesarios.

sistema de medición Mediciones del desempeño que se establecen para un proceso y los pasos que contienen.

diagrama de flujo Un diagrama que detalla el flujo de información,clientes,equipo o materiales a través de los distintos pasos de un proceso.

plano de servicio Diagrama de flujo especial de un proceso de servicio que muestra los pasos donde existe un alto grado de contacto con el cliente.

gráfico de proceso Forma organizada de documentar todas las actividades que realiza una persona o un grupo de personas en una estación de trabajo,con un cliente,o al trabajar con materiales.

lista de verificación Formulario que se usa para registrar la frecuencia con se presentan ciertas características del producto o servicio relacionadas con el desempeño.

histograma Resumen de los datos medidos sobre una escala continua,que muestra la distribución de frecuencia de alguna característica de la calidad (en términos estadísticos,la tendencia central y la dispersión de los datos).

gráfico de barras Serie de barras que representan la frecuencia con la que se presentan las características de los datos que se miden por medio de un “sí”o un “no”.

gráfico de Pareto Gráfico de barras en el que los factores están representados a lo largo del eje horizontal,por orden decreciente de frecuencia.

diagrama de dispersión Representación gráfica de dos variables que muestra si éstas se relacionan entre sí.

diagrama de causa y efecto Diagrama que relaciona un problema clave de desempeño con sus posibles causas.

gráficos Representaciones de datos en diversos formatos visuales,como los gráficos de líneas y los gráficos circulares.

simulación de procesos El acto de reproducir el comportamiento de un proceso,usando un modelo que describe cada uno de los pasos.

lluvia de ideas Dejar que un grupo de personas, conocedoras del proceso,propongan ideas de cambio,diciendo espontáneamente lo que les venga a la mente.

benchmarking Procedimiento sistemático para medir los procesos,servicios y productos de una empresa y compararlos con los de los líderes de la industria.

simulación El acto de reproducir el comportamiento de un sistema,utilizando un modelo que describa los procesos de dicho sistema.

compresión del tiempo La característica de los modelos de simulación que les permite obtener estimaciones de las características de operación en mucho menos tiempo del que se requiere para recopilar estos mismos datos de operación a partir de un sistema real.

simulación Monte Carlo Proceso de simulación que utiliza números aleatorios para generar los acontecimientos de la simulación.

número aleatorio Un número que tiene la misma probabilidad de ser seleccionado que cualquier otro número.

variables de decisión Variables que controla la persona que toma las decisiones,mismas que suelen cambiar de uno a otro ejercicio,a medida que se simulan diferentes acontecimientos.

variables incontrolables Acontecimientos fortuitos que escapan al control de quienes toman las decisiones.

estado estable Estado que se presenta cuando la simulación se repite a través del tiempo suficiente para que los resultados promedio de las mediciones de desempeño permanezcan constantes.