Unidad 1 Capitulo 1 - Parte 1 Administración de operaciones

Unidad 1

Capitulo 1 - Parte 1

Administración de operaciones

Proceso: Cualquier actividad o grupo de actividades en las que se transforman uno o mas insumos par aobtener uno o mas productos para los clientes.

Administración de operaciones: El diseño, dirección y control sistemátivos de los procesos que transforman los insumos en servicios y productos para los clientes internos y externos.

Proceso anidado: Es el concepto de un proceso dentro de otro.

Clientes externos: Los clientes que son o un usuario final o un intermediario (por ejemplo, fabricantes, instituciones financieras o comerciantes minoristas) que compran los servicios o productos terminados de la empresa.

Clientes internos: Uno o más empleados o procesos que dependen de los insumos de otros empleados o procesos para realizar su trabajo.

Proveedores externos: Empresas o particulares que proporcionan los recursos, servicios, productos y materiales para cubrir las necesidades de corto y largo plazo de las empresas.

Proveedores internos: Empleados o procesos que suministran información importante o materiales.

Cadena de valor: Serie interrelacionada de procesos que produce un servicio o producto que satisface a los clientes.

Proceso central: Cadena de actividades que entrega valor a los clientes externos.

Proceso de apoyo: Proceso que proporciona recursos vitales e insumos a los procesos centrales y, por lo tanto, es esencial para la administración de la empresa.

Proceso de relaciones con los clientes: Proceso que identifica, atrae y entabla relaciones con los clientes externosm y facilita la colocación de pedidos de los clientes; en ocasiones llamado administración de relaicones con los clientes.

Proceso de desarrollo de nuevos servicios y productos: Es el proceso en el que se diseñan y desarrollan nuevos servicios o productos de acuerdo con las especificaciones de clientes externos o a partir de información recibida del mercado en general mediante el proceso de relaciones con los clientes

Proceso surtido de pedidos: Proceso que incluye las actividades requeridas para producir y entregar el servicio o producto al cliente externo.

Proceso de relaciones con los proveedores: Es el proceso en el que se selecciona a los proveedores de los servicios, materiales e información y se facilita el flujo oportuno y eficiente de estos artículos hacia la empresa.

Productividad: Es el valor de los productos (bienes y servicios), dividido entre los valores de los recursos (salarios, costo de equipo, etcétera) que se han usado como insumos.