Esteban Sánchez Estrategias de operaciones

Estrategias de operaciones: Medio por el cual el área de operaciones implementar la estrategia corporativa y contribuye a crear una compañía impulsada por el cliente.

Propiedades competitivas: Es el vínculo entre la estrategia corporativa y la estrategia de operaciones.

Competencias centrales: Los recursos y las fortalezas peculiares de una organización que la gerencia toma en consideración para formular la estrategia.

Capacidades competitivas: Son las dimensiones de costo, calidad, tiempo y flexibilidad que un proceso o cadena de valor pose y puede ofrecer en realidad.

Operaciones bajo costo: Entregar un servicio o producir un bien al menor costo posible y la satisfacción de los clientes externos o internos del proceso o cadena de valor.


 Calidad superior: Entregar un servicio o producto sobresaliente

Calidad consistente:  producir servicios o productos que cumplen con las especificaciones de diseño de manera consistente.

Velocidad de entrega: Rapidez con la que se surten los pedidos de los clientes.

Tiempo de entrega: Tiempo que transcurre entre el momento en que se recibe el pedido de un cliente y el momento en que se surte.

Entrega a tiempo: Cumplir con las fechas de entregas prometidas.

Velocidad de desarrollo: Rapidez con la que se introduce un nuevo servicio o producto.

Competencia basada en el tiempo: Estrategia que se centra en las prioridades competitivas de velocidad de entrega y velocidad de desarrollo.

Personalización: Satisfacer las necesidades peculiares de cada cliente mediante la modificación del diseño de los servicios o productos.

Variedad: Manejar un amplio surtido de servicios y productos con eficiencia.

Flexibilidad de volumen: La capacidad de acelerar o desacelerar rápidamente la tasa de producción de los servicios o productos para hacer frente a fluctuaciones pronunciadas de la demanda.

Ganador de pedidos: Criterio que usan los clientes para diferenciar los servicios o productos de una empresa de los de otra.

Calificador de pedidos: Nivel de desempeño demostrado de un ganador de pedidos que se requiere para que una empresa haga negocios en usted momento particular del mercado.

Paquete de servicios: Conjunto de bienes y servicios proporcionados por un proceso de servicio a sus clientes internos o externos.

Despliegue de la función de calidad (QFD): Medio para traducir las necesidades del cliente en los requisitos técnicos apropiados para cada etapa de desarrollo y producción del servicio o producto.